Um estudo feito para o MBA executivo IGEOC-ACREFI em Crédito e Cobrança comprovou a eficiência das redes sociais na localização de consumidores inadimplentes. 613 clientes (ou seja, 72% da amostra) de um total de 852 pesquisados possuem perfil no Facebook e foram identificados pelas empresas de cobrança.
O grupo que participou da pesquisa é formado por devedores de todas as regiões do Brasil, com mais de 720 dias de atraso em financiamentos de veículos, cartão de crédito, empréstimo consignado e consórcio. Todos eram clientes com o status de “deslocalizados” (terminologia utilizada pelo setor de cobrança) – pessoas que já haviam sido procuradas, sem sucesso, por contato telefônico, SMS, e-mail e mala-direta, consideradas “perdidas” pelas empresas de cobrança.
Em números absolutos, a região Centro-Oeste foi a campeã de localizações. Lá 83% dos clientes “deslocalizados” possuem perfil no Facebook. Em seguida vêm as regiões Sul (com 80%), Sudeste (77%), Norte (60%) e Nordeste (57%). “Esse resultado comprova o surgimento de um novo canal de comunicação com o cliente. Acreditamos que a cobrança caminha a passos largos para tornar-se multicanal, dentro é claro, das regras do Código de Defesa do Consumidor, de não expor o cliente a nenhum tipo de constrangimento ou ameaça”, explica Anna Zappa, superintendente do Instituto GEOC.
O IGEOC reúne as principais empresas de cobrança do País e idealizou o MBA em Crédito e Cobrança, viabilizado em parceria com o Ibmec
Fonte: Padrão Editorial
